말에도 씨가 있어 말씨 라고 한다. 그 사람이 쓰는 말씨를 보면 그의 미래를 알 수 있고, 성공하는 사람에겐 특별한 말솜씨가 있다고 한다. 말의 중요성을 알려주는 속담 "말 한마디에 천냥 빚을 갚는다"라는 속담이 있듯 말은 우리의 인생에서 아주 중요하다. 저자는 이 책을 통해 행복의 말을 배우고, 성공하게 하는 말을 깨닫고, 이기는 말을 함으로써 행복이 배가 되는 기회가 되길 간절히 바란다라고 했다.
1. 말보다 먼저 소통하라.
침묵이 미덕인 시대가 지났다. 가만히 있으면 중간이나 가는 시대도 물론 아니다. 그렇다고 무작정 떠들라는 것도 아니다. 적절한 시기에 적합한 마을 할 줄 아는 사람이 매력이 있다고 한다. 인간은 사회적 동물인 언어적 동물이다.
[사람들의 관심을 끌기 위한 스피치 구성]
*독창적인 곳, 특이한 체험 등으로 시선 끌기
*새로운 정보나 사건등의 소식
*추상적이거나 논리적인 것보다는 구체적인 내용
*청중의 마음에 형편성이 맞는 효율적인 것
*친근하게 공감할 수 있는 이야기나, 에피소드
*사람들이 흥미를 끌 수 있는 자극적인 요소
*웃음은 사람의 마음을 열게 한다.
*열정적인 제스처와 함께 전한다.
2. 칭찬은 고래도 춤추게 한다.
성공하려면 말에 목숨을 걸어야 한다고 한다. 경영학의 세계적인 대가 피터 드러커는 "인간에게 가장 중요한 능력은 자기표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이선에 의해 좌우된다"라고 말했다. 말을 잘하는 것이 아니라 한 사람의 뜻이 한 곳에 정체되지 않고 모든 사람의 의미가 잘 전달되도록 바로바로 패스하는 것을 의미한다고 한다. 소통에 있어 칭찬도 중요하다고 한다. 마크 트웨인은 "좋은 칭찬을 한 번 듣는 것만으로도 나는 두 달을 살 수 있다"라고 말했다.
[칭찬 십계명]
*칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬한다.
*잘한 점을 구체적으로 칭찬한다.
*기능한 공개적으로 칭찬하자.
*결과보다 과정을 칭찬한다.
*사랑하는 사람을 대하듯 칭찬한다.
*거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬한다.
*긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.
*일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하자.
*잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하자.
*가끔 자기 자신을 칭찬하자.
3. 생각한 것을 표현하라.
표현을 잘하는 사람이 성공한다고 한다. 말이 밖으로 나오면 말이 자신을 지배한다고 한다. 행복해지고 싶다면 행복한 말을 하고, 마음으로만 긍정하지 말고 표현해야 한다고 한다.
[표현을 잘하는 7가지 방법]
*확신을 하고 자신 있게 표현하라.
*사람의 마음을 움직이는 사랑이 담긴 언어로 말하자.
*단순하게, 구체적으로 표현하라.
*상대방이 알아들을 수 있는 언어로 표현하라.
*적절할 때 적합한 음성으로 표현하자.
*표현을 잘하기 위해 연습하자.
*좋은 표현을 배운 후에는 자신의 것으로 소화하자.
4. 생각이 현실이 된다.
사람의 마음을 지배하는 것은 생각이다. 그러므로 생각에 부를 채워 넣는다면 부를 끌어당기게 되는 것이라고 한다. 또한 무심코 건넨 친절한 말 한마디가 말을 한 사람을 잊을지 모라도 그 말을 들은 사람은 평생 그것을 소중히 간직한다.
[창조적인 말 하기를 잘하려면]
*서로 모여서 질문하고 토론하자.
*인문학 적인 분위기를 만들자.
*질문하고 답하는 문화를 만들자.
*독창족인 것을 발표하자.
*사고를 다양하게 전하자.
*새로운 것에 대한 호기심을 키우자.
*정직 성싱 끈기를 배우자.
5. 사람을 살리는 성공 화술
긍정적인 말 한마디가 지친 나 자신에게 또는 다른 이들에게 힘이 돼 활기차게 생기를 불어넣기도 한다. 반면 부정적인 말 한마디가 벼랑 끝으로 밀어내기도 한다. 말 한미다의 ㅈㅇ요선을 강조하고 있다.
[마음을 열어주는 말 한마디]
*언어의 믿음의 확신을 갖자.
*사람의 감정을 담아 표현하자
*구체 적으로 표현하자.
*상대방의 언어를 경청하고 그의 언어로 표현하자.
*상황과 한경에 맞는 젖절한 말을 사용하자.
*적절한 때를 표현하자.
*한 가지 주제에 초점을 맞추되, 다양 한 방법으로 표현하자.
*상대방의 반응을 살피며 표현하자.
*표현을 잘하는 사람에게 배우자.
*적합한 표현을 익히자.
6. 나만의 화술 테크닉을 만들어라.
성공 한 사람들은 대개 비전을 품고 그 꿈을 향해 발 벗고 나선다고 한다. 믿음을 가지고 원하는 목표를 사람들 앞에서 당당하게 선언하면 그것이 현실이 된다고 한다.
[꿈을 찾아가는 로드맵]
*자신이 이루고자 하는 분명한 꿈을 품었다면 그 꿈을 상세하게 글로 적어보자.
*성공하겠다는 구호를 크게 외친다. 수기로 강하고 담대하게 각오하고 소리 내어 다짐하는 것이다.
*자신이 꿈이 이루어진 모습을 생생하게 그린다. 목표가 이루어진 것을 시각화하면 그 이미지가 반드시 현실이 된다.
*비전대로 되라고 명령한다. 명령한다는 것은 명령한다는 것은 확신과 자신감을 가지라는 말이다. 그것은 말로 표현되는 능력이다. 당당하게 자신의 꿈을 사람들에게 자랑하고, 꿈이 현실화될 것을 믿고 과감하게 명령하고 말하자.
7. 비즈니스에 필요한 대화술
성공과 인간관계, 삶의 질에 이르기까지 대부분 대화 능력에 달려있다고 한다. 말은 생각과 행동을 동시에 불러일으키고, 감정과 지력을 동시에 자극한다고 한다.
[비즈니스에 필요한 언어 사용법]
*단순성: 원활한 소통을 위해서 난해하고 유식 한 말 전문적인 말은 사용하지 않는 것이 좋다.
*간결성: 최대한 간결하게 표현하자. 단어 만으로도 충분하다면 굳이 문장을 쓰지 말고, 몇 단어로 표현하자.
*일관성: 좋은 표현을 반복하고 또 반복하자. 그러므로 말에는 일관성이 있어야 한다.
*참신성: 여러분이 메시지에 새로운 것을 제공하자. 사람들이 신성하게 받아들인다면 성공할 것이다.
*리듬감: 말의 소리와 짜임새는 그 말이 담고 있는 내용만큼이나 확실하게 기억에 남아야 한다.
*흡인력: 메시지는 사람들이 듣고 싶어 하는 것이 담겨 있어야 한다. 상대방을 독려하고 치켜세우는 언어를 구사하면 성공할 수 있다.
*시각화: 상대방의 눈에 보이게 말하자. 대중에게 주목받는 말은 듣는 사람이 언어를 통해 선명한 그림을 그릴 수 있을 정도여야 한다.
*상호반응: 말 도 부메랑처럼 던져야 한다. 질문은 여전히 강력한 커뮤니케이션 도구로 손꼽히고 있다.
*타당성: 사람들에게 결과와 목적을 말하기 전에 항상 이유를 제시해야 한다. 청자들은 메시지가 자신에게 중요하다고 생각하지 않는다. 단순한 어휘, 어구, 어순, 문맥의 변화가 대중에게 오는 압력을 완화하고 소비자의 신뢰를 회복시키며 제품이나 상표에 새로운 임지가 형성된다.
이렇게 대화가 우리의 삶에 있어서 얼마나 중요한 것인지 알게 되는 순간이다. 일상에서 상대화의 소통도 어려울 때가 많다. 특히나 말을 잘하는 사람 앞에서는 주눅 들기 마련이고, 할 말도 잊게 된다. 여러 가지 소통 방법들이 있지만 다 적을 수 없어 몇 가지만 간추려 적어보았다. 말하는 법을 배우고 말하는 것을 연습이 필요하다. 말의 능력은 저절로 얻어지는 것이 아니라 반드시 훈련과 노력을 통해 얻어지는 것이다.
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